¿Qué es un CRM?
Si trabajas en ventas o marketing, es muy probable que ya hayas oído hablar de un CRM. Muchos se preguntan que es realmente y en que puede ayudar a cada negocio.
Por sus siglas, CRM significa "Customer Relationship Manangement", lo que traducido al español significa: Gestor de relaciones con clientes. Esto en pocas palabras significa que este software es capaz de ayudarte en tus relaciones con los clientes, a continuación le explicamos exactamente como, y que herramientas tiene para lograrlo.
Tabla de contenidos
Características generales de un software CRM
Un CRM (Gestor de relaciones con clientes) es un software que permite facilitar la relación con los clientes, tanto desde el momento en que es un interesado, como cuando ya es cliente, ¡e incluso antes de que sean interesados!. La idea del CRM es rastrear todo tipo de interacción, desde que creamos una campaña, llamamos en frío, o recibimos consultas por nuestros servicios desde diferentes canales.
Las acciones de un CRM deben centralizar todas nuestras actividades de manera que podamos resolver las inquietudes / necesidades de nuestros clientes en cada etapa.
La mayoría de los CRM cuentan con un funnel de gestión o embudo de ventas, que permite a los usuarios visualizar la etapa de cada uno de los interesados. Esta es su principal característica, ya que al contar con la información de manera accesible para cada uno de los posibles clientes o ya clientes, facilitará la gestión tanto de cada uno de los asesores como de aquellos quienes controlan sus actividades.
Hablamos también de su potencial para ayudar a las empresas en las actividades de Marketing, puesto que otra de las herramientas de un CRM es mostrar desde donde provienen nuestras consultas o interesados, con esta información podemos trabajar dando pasos más certeros sobre donde invertir tiempo y dinero para conseguir más interesados, o de mejor calidad.
¿Qué es un embudo de ventas?
El embudo de ventas es la herramienta principal y que no puede faltar en empresas que venden productos o servicios. Su característica principal es recibir todas las consultas desde diferentes canales de marketing, y posicionarlos en cada etapa, de esta manera, los asesores comerciales o vendedores pueden recibir dichas consultas, y luego de cada gestión ir avanzando en este embudo.
El embudo de ventas regularmente cuenta con las siguientes etapas:
- Nuevas consultas o interesados
- Primer contacto
- Visita / muestra / demo
- Negociación
- A cobrar / vendido
De esta manera, será muy simple visualizar con reportes cuantas ventas se producen a partir de la cantidad de consultas, qué canales son más óptimos para recibir consultas, e incluso cuáles son los leads o interesados mejor calificados.
Herramientas más comunes de un CRM
Los CRM, además de contar con un embudo de ventas, suelen contar con herramientas que permiten hacer todo tipo de gestión con relación a los clientes e interesados. A continuación destacamos algunas de las más comunes.
- Sincronización con calendarios y gestores de actividades: Lo más común es que los CRM cuenten con una herramienta que le permita a los usuarios crear y vincular actividades con cada negocio e interesado, de esta manera desde un solo lugar también pueden gestionarse las próximas actividades a ejecutar, a su vez, muchos cuentan con sincronizaciones con calendarios o incluso calendarios propios, para que el usuario recuerde cada una de estas acciones sin mayor esfuerzo.
- Reportes, de todo tipo: Los CRM cuentan con información estadística para que sea más simple saber en que parte del proceso se está fallando. Los reportes más comunes son, por ejemplo, cantidad de consultas recibidas desde cada canal (para identificar canal de marketing con mayor caudal de consultas), cantidad de ventas cerradas a partir del canal de marketing (para identificar las consultas mejor calificadas), cantidad de ventas cerradas por asesor comercial, cantidad de consultas recibidas de un producto específico, y cantidad de veces que se cerró una venta del mismo, con reportes sobre si no se vendió por precio, por calidad, por cantidad o demás.
- Integraciones con herramientas de marketing: Muchos CRM permiten también el envío de mails, la difusión de productos desde un solo lugar, incluso el diseño de fichas o pancartas de producto.
- Agendas de contactos: Los CRM suelen incluir también un sistema de contactos o agendas para encontrar todas las personas relacionadas con la empresa en un solo lugar.
Estas son solo algunas de las herramientas con las que suele contar un CRM.
¿Para qué sirve un CRM?
Luego de todo lo explicado debe haber quedado completamente demostrado por qué es necesario contar con un CRM, principalmente es la digitalización de cada una de las actividades relacionadas con nuestros interesados y clientes, a la vez cuenta con las herramientas necesarias para optimizar la empresa en todo sentido, y de esta manera lograr más ventas con una menor cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo.
Con el tiempo, todas las empresas comenzaron a migrar sus gestiones a un CRM y lograron optimizar sus resultados tanto de ventas, ayudando a sus asesores comerciales y vendedores, como de marketing, ofreciendo estadísticas importantísimas sobre qué canal está funcionando de mejor manera.
¿Qué es un CRM inmobiliario?
Una vez explicado que es un CRM en general, podemos entender mejor que es un CRM inmobiliario. Los CRM inmobiliario son un software que permite a las inmobiliarias gestionar todas las actividades en un solo lugar.
Un CRM inmobiliario debe permitir difundir las propiedades desde un solo lugar a todos los portales que utilicen y recibir las consultas de los mismos, canalizándolas en un único panel de negocios. A partir de ahí, es cuando entran los asesores en acción y dan respuesta por el medio más adecuado a cada una de las consultas recibidas.
A su vez, es muy necesario para las inmobiliarias contar con estadísticas de cantidad de cierre, según el portal desde el que recibieron las consultas, que asesores comerciales están obteniendo mejores resultados, y qué propiedades son las que reciben muchas consultas, pero poco cierres, para entender cuál puede ser el error del mismo.
Características principales de un CRM inmobiliario
Un CRM inmobiliario debe contar con las siguientes herramientas:
- Diseño de sitio web y difusión en el mismo.
- Difusión de propiedades en los diferentes portales y canales de marketing.
- Panel de negocios para recibir todas las consultas desde diferentes canales.
- Embudo de ventas para identificar el estado de cada negocio.
- Reportes por propiedades.
- Reportes por propietarios.
- Reportes por agentes de venta.
- Vinculación con calendario.
- Creación de actividades y alertas para cada actividad dentro del CRM.
- Panel de posibles interesados, que muestren posibles compradores de nuevas propiedades ingresadas al sistema.
- Gestión de propietarios.
-Respuestas automáticas para las consultas, y posibilidad de visualización de apertura y clics en el correo.
- Gestor de consultas por canal de WhatsApp (ya que este es cada vez más utilizado)
- Red inmobiliaria para compartir propiedades entre colegas inmobiliarios.
Estas son la mayoría de las herramientas necesarias para cualquier inmobiliaria y que sin dudas debe contener el CRM que buscando. buscas.
¿Cómo funciona un embudo de ventas para inmobiliarias?
Creamos un video simple y rápido sobre como configurar y utilizar un embudo de ventas en el CRM inmobiliario 2clics.
Panel de negocios de un CRM inmobiliario.
El panel de negocios es la clave infaltable de un CRM inmobiliario, es aquí donde se encuentra el embudo de consultas y toda la información sobre cada uno de los interesados de nuestras propiedades. A continuación, les mostramos un video que repasa todas las herramientas que contiene un CRM inmobiliario para gestionar las consultas de propiedades.
Gestión de propiedades en un CRM inmobiliario.
Otra de las claves de un CRM inmobiliario es contar con un panel de propiedades completo, con filtros, información de los inmuebles, posibilidad de enviarlas por redes sociales o chats, y muchas más opciones que faciliten el día a día.
Importancia del CRM inmobiliario para tu negocio
Si haz llegado hasta aquí en el artículo, ya conoces todas las herramientas, soluciones y facilidades que puede ofrecerte un CRM inmobiliario. Sin lugar a dudas es una pieza infaltable para todos los negocios, sea cual sea el estado o nivel de crecimiento del mismo.
Es importante tener la información para dar los pasos certeros en cuanto a la inversión de tiempo y dinero, y a su vez, facilitar lo mayor posible cada una de las actividades con recordatorios, automatizaciones y más...
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