Desde el primer contacto, los clientes necesitan sentir seguridad en quien los asesora, ya que están tomando una de las decisiones más importantes de su vida: comprar o vender una propiedad. Si no logras generar una buena impresión en la primera llamada, es probable que el cliente busque otra inmobiliaria.
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Pasa a paso para ganar la confianza del cliente en el primer llamado
A continuación, te compartimos estrategias efectivas para construir confianza con tus clientes desde el primer minuto de conversación.
1. Prepara la llamada con anticipación
Antes de hablar con el cliente, investiga lo necesario. Si ya ha mostrado interés en una propiedad o ha dejado datos en tu sitio web, revísalos. Esto te permitirá personalizar la conversación y demostrar que te interesa su necesidad específica.
Consejo: Si utilizas un CRM inmobiliario, revisa los datos del cliente antes de llamarlo.
2. Usa un tono de voz seguro y amable
La forma en que hablas influye en la percepción del cliente. Un tono de voz firme, pero amigable, transmite profesionalismo y cercanía. Evita sonar demasiado robótico o demasiado informal; busca un equilibrio natural.
Consejo: Sonríe mientras hablas por teléfono, ya que esto se refleja en tu tono de voz.
3. Preséntate de manera clara y profesional
Evita introducciones genéricas o demasiado largas. Sé breve, directo y menciona el motivo de la llamada.
Ejemplo de presentación efectiva: “Hola [nombre del cliente], mi nombre es [tu nombre] y soy asesor inmobiliario en [nombre de la inmobiliaria]. Vi que estás interesado en [tipo de propiedad] y me gustaría brindarte más información para ayudarte a encontrar la mejor opción. ¿Es un buen momento para hablar?”
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4. Escucha activamente y haz preguntas relevantes
Los clientes buscan asesores que realmente los escuchen. No hables demasiado sobre la propiedad sin antes conocer sus necesidades. Haz preguntas como:
- “¿Qué aspectos son más importantes para ti en una propiedad?”
- “¿Tienes algún barrio en mente o prefieres recibir opciones según tu presupuesto?”
Esto no solo te permitirá ofrecerle mejores alternativas, sino que también hará que el cliente sienta que su opinión es valorada.
5. Responde con claridad y evita tecnicismos innecesarios
Explica la información de manera sencilla y evita términos demasiado técnicos. Si el cliente no comprende algo, tómate el tiempo de explicarlo con ejemplos.
Consejo: Usa frases como “Déjame explicártelo de una manera sencilla” o “En otras palabras, esto significa que…” para hacer la conversación más clara.
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6. Muestra credibilidad con testimonios o casos de éxito
Una buena manera de generar confianza es mencionar experiencias de otros clientes. Sin dar datos personales, puedes contar historias reales.
Ejemplo: “Hace poco ayudé a una familia a encontrar una casa en [zona] en menos de un mes, y ahora están felices con su compra. Estoy seguro de que podemos encontrar algo que se adapte a lo que necesitas.”
7. Ofrece una acción clara al finalizar la llamada
No termines la llamada sin definir el próximo paso. Puede ser enviar más información, coordinar una visita o agendar una reunión.
Ejemplo de cierre de llamada: “Voy a enviarte un resumen con las mejores opciones según lo que hablamos. ¿Te parece bien que te contacte nuevamente en dos días para comentar cuál te interesó más?”
Ganar la confianza del cliente es clave para las inmobiliarias
Generar confianza desde la primera llamada es fundamental en el negocio inmobiliario.
Prepararte bien, escuchar activamente y comunicarte de manera clara hará que los clientes se sientan seguros y aumentará tus probabilidades de concretar una venta.
